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La FAQ

Laboratoire Gallia & vous

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MES AVANTAGES

En quoi consiste le Laboratoire Gallia&Vous ?  

Le programme Laboratoire Gallia&Vous vous offre de nombreux services et avantages : des points à cumuler pour gagner des cadeaux, des conseils personnalisés, un live-chat avec nos experts.

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MON COMPTE

Comment modifier mon profil ?  

Rendez-vous dans votre espace Laboratoire Gallia&Vous, sur la page "Mon profil" rubrique "Ma famille et moi". Pour modifier vos informations ou coordonnées, cliquez sur "modifier".

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Vous pourrez retrouver ici à la fois la liste de toutes vos actions ayant donné droit à des points, ainsi que la liste de vos avantages ou cadeaux commandés.]]> , type=general, structureId=16888621, templateId=16888623, layoutUuid=, displayDate=2016-10-03 14:15:00.0, expirationDate=null, reviewDate=null, indexable=true, smallImage=false, smallImageId=40231228, smallImageURL=, status=0, statusByUserId=3001581, statusByUserName=ice publish, statusDate=2016-10-28 14:25:40.0}]
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MES POINTS

Qu'est ce que le programme à points ?  

Le programme à points est un des avantages réservés aux membres du Laboratoire Gallia&Vous en France Métropolitaine (DOM TOM inclus). Grâce aux points que vous cumulez, vous pouvez accéder à une large sélection d'avantages et de cadeaux dans "La Boutique".

Comment cumuler des points ?  

Vous pouvez cumuler des points via l'achat de produits Laboratoire Gallia (hors gamme de produits de moins de 6 mois) ou la réalisation d'actions relationnelles. Rendez-vous dans votre espace Laboratoire Gallia&Vous , rubrique "Mes points" puis "Je gagne des points" pour connaitre la liste des produits et actions concernés.

Comment remonter un produit acheté en pharmacie ?  

Demandez à votre pharmacien d'éditer une facture puis rendez-vous sur la page "Mes points", rubrique "Je remonte un achat"

Quels sont les produits permettant de cumuler des points ?  

Rendez-vous sur la page "Mes points". Dans la rubrique "Je gagne des points", cliquez sur "en cumulant des preuves d'achat" pour accéder à la liste des produits concernés. Les gammes de produits de moins de 6 mois ne sont pas concernées par le programme à points.

Comment saisir mes preuves d'achat ?  

Rendez-vous sur la page "Mes points", rubrique "Je remonte un achat"

Combien de temps prend la validation de mes preuves d'achat ?  

Après avoir validé le téléchargement de vos preuves d'achat, il faut compter 7 jours ouvrés environ pour la prise en compte de cette action et le crédit de vos points. Voir Modalités

Où puis-je consulter le détail de mes actions réalisées ?  

Rendez-vous dans la rubrique "Mon historique de points" de l'onglet "Mes points" dans votre  espace Laboratoire Gallia&Vous. Vous pourrez retrouver ici à la fois la liste de toutes vos actions ayant donné droit à des points, ainsi que la liste de vos avantages ou cadeaux commandés.

Mon compte n'a pas été crédité des points suite à une action réalisée  

Il faut au moins une heure de temps pour que vos points apparaissent sur votre compteur suite à une action (hors Saisie de preuves d'achat produit et hors utilisation de bons de réduction).
Au-delà de ce délai, si vos points n'apparaissent toujours pas sur votre compte, vérifiez que vous n'avez pas encore atteint le seuil maximum de cumul de points sur cette action (point en rose pâle lorsque le quota est atteint). Si le problème persiste, contactez le 0 800 202 202 (service et appel gratuit, hors Collectivité d’Outre-Mer).

Où trouver mon solde de points ?  

Lorsque vous êtes connecté dans votre espace Laboratoire Gallia&Vous, le nombre de points cumulés et disponibles se trouve en haut à droite de votre écran ou dans le pavé de droite.

Quand expirent les points que j'ai cumulés ?  

Les points sont valables et utilisables jusqu'aux 36 mois de votre bébé.

Où puis-je trouver les modalités complètes du programme à points?  

Cliquez sur "Modalités".

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LA BOUTIQUE

Comment utiliser mes points dans la Boutique ?  

En choisissant et en commandant un cadeau dans "La boutique", vos points seront automatiquement débités.

Pourquoi est-ce que je ne retrouve pas une offre récemment en ligne ?  

Les offres de cadeaux et avantages de la boutique ont une durée limitée. Il se peut que l'offre que vous cherchez soit arrivée à expiration. Dans un souci de vous satisfaire en permanence, nous vous proposons de nouvelles offres différentes et variées régulièrement.

Quels sont les délais de livraison de mes cadeaux ?  

Une fois votre commande validée, il faut compter 5 à 6 semaines environ pour recevoir votre cadeau. Passé ce délai, contactez  le 0980 108 106 (Prix d'un appel local depuis un poste fixe, appel non surtaxé)

Est-il possible d'annuler une commande ?  

Une commande confirmée par vos soins dans la Boutique ne peut pas être annulée . Cf Modalités

Où puis-je consulter l'historique de mes commandes ?  

Rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" de l'onglet "Mes Points" dans mon espace Laboratoire Gallia&Vous. Vous pourrez retrouver ici à la fois la liste de toutes vos actions ayant donné droit à des points, ainsi que la liste de vos avantages ou cadeaux commandés avec les bons de commande associés.

Cumuler des points et recevez de beaux cadeaux !

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